目に見えないこだわりが信頼につながる
――三芳建設さんがこだわっていることや、他にはない特徴はありしますか？
迅速な対応ということは心がけています。お電話をいただいたりご依頼をいただいてから、とにかく早く私たちのほうで動いて、お客様に満足してもらう。それは一番心がけていることです。それでお客さんに喜んでもらうことも大事なんですが、もうひとつは、社員ひとりひとりの人間力をどう高めていくかということを大事にしています。社内の風通しをよくすれば、社員の人間力が高まっていきます。だからコミュニケーションには気を使いますね。
――今までお付き合いされたお客様からどんな感想や、反応とかありましたか？
目に見えるサービスとは異なる部分で、ちょっとした挨拶を忘れないとか、毎朝ちゃんと周辺を掃除するとか、そういったことで社員を見てくださって、お礼を言われたり、喜んでいただけます。すぐに対応してくれた、ということは必ず喜んでいただいていますね。
――そういうことは、信頼につながりますので、すごく大きいですよね。うれしい反応ですね。ところで、荒川区で家を建てたいという依頼は、年間で何件ぐらいあるのですか？
『建てたい』だけだったら、年間10件もいかないですよ。そこから実際に建てるのは数軒で、最近は内装のリノベーション改修がとても多いですね。
Advertisement
1 2 3 4 5
